Politicas de Devolución

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En BADIM, queremos que tu mesa luzca perfecta. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestras garantías, siempre respetando la normativa vigente y cuidando la higiene de nuestros productos.

1. Garantía Legal (Producto Defectuoso o Error)

Si al recibir tu pedido notas que un producto llegó roto, con fallas de fábrica o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la Garantía Legal (Ley 19.496).

  • Plazo: Tienes hasta 6 meses desde la recepción para solicitar el cambio o la devolución del dinero.

  • Procedimiento: Envíanos una foto clara del daño o error a nuestro WhatsApp +56 9 9579 4234 o al correo ATELIERTELASGOLF@GMAIL.COM.

  • Solución: Gestionaremos la reposición inmediata de las piezas dañadas o la devolución de tu dinero. En este caso, todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.

2. Cambios y Devoluciones por Gusto (Derecho a Retracto)

Si el producto está perfecto, pero cambiaste de opinión (por ejemplo, prefieres otro color o calculaste mal la cantidad), puedes solicitar un cambio o devolución.

  • Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibiste el pedido para notificarnos.

  • Condición OBLIGATORIA: Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos para alimentos e higiene), SOLO aceptamos cambios o devoluciones de productos que estén COMPLETAMENTE SELLADOS en su embalaje original.

    • No aceptaremos paquetes abiertos, con el sello roto, o cajas incompletas, sin excepción.

  • Costo: En este caso (cambio por gusto), el cliente debe costear el envío de vuelta a nuestra oficina en Vitacura o traerlo presencialmente.

3. Excepciones Importantes

Por seguridad e higiene de todos nuestros clientes, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos o usados (aunque sea una sola vez).

  • Productos de "Segunda Selección" o "Venta de Bodega" que hayan sido vendidos con descuento por detalles avisados previamente.

4. ¿Cómo gestionar una devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos sencillos:

  1. Contáctanos: Escríbenos al WhatsApp +56 9 9579 4234 indicando tu número de pedido y el motivo.

  2. Evaluación: Si es por falla, adjunta fotos. Si es por gusto, confirma que el sello está intacto.

  3. Envío: Una vez aprobado, te indicaremos cómo hacernos llegar el producto a nuestra oficina en:

    • Camino San Francisco de Asís 150, Oficina 202, Vitacura.

  4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está cerrado y en buen estado, procesaremos tu cambio o la devolución de tu dinero a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.